Atención al cliente online, un must

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La atención al cliente online siempre ha jugado un papel muy importante tanto para la empresa como para la relación continua con los clientes. Cada vez que un cliente encuentra un problema con un producto o servicio, o tiene alguna inquietud sobre la garantía, las ventas o la reparación, se comunica directamente con la empresa. Y esta es principalmente la razón por la que el servicio al cliente es importante: la comunicación entre la empresa y sus clientes.

Atención al cliente mediante las redes sociales

 

Con el tiempo, las empresas han utilizado diferentes tipos de medios para brindar servicio al cliente. Pero con el rápido desarrollo del marketing digital y la amplia aceptación de las redes sociales por parte de la gente, ha tomado forma un nuevo medio para el servicio al cliente. Hoy en día, el servicio al cliente en línea se está convirtiendo rápidamente en el medio más eficiente y eficaz para el servicio al cliente para muchas empresas y las razones son muy claras.

 

Estos son los beneficios clave de un servicio al cliente en línea:

 

Es menos costoso

Con el servicio al cliente en línea como WebChat de atención inmediata, no tiene que gastar mucho dinero en líneas telefónicas y otros dispositivos manuales de monitoreo de línea. Todo lo que necesita es una computadora y una conexión a Internet. Además, las cuentas de redes sociales más populares se pueden crear de forma gratuita.

 

Además, a diferencia de la configuración tradicional del centro de llamadas donde un operador responde a un cliente en un momento dado, el servicio al cliente en línea permite que varias personas vean una respuesta. Esta instancia maximiza la eficiencia del servicio al cliente en línea, ya que reduce en gran medida la posibilidad de que otro cliente haga exactamente la misma pregunta. Este tipo de configuración también requiere menos personal para crear un equipo de servicio al cliente sólido.

 

Exposición de marca mejorada

No se puede decir lo suficiente que "Social Media es la nueva plataforma para el boca a boca". Esto es muy cierto. Invertir en un servicio al cliente en línea eficiente permite que su marca esté expuesta a todos en línea, sean clientes existentes o no. Las redes sociales permiten a los clientes felices y satisfechos compartir fácilmente sus productos y servicios con sus amigos y familiares y, en última instancia, con el público en general. También obtiene kilometraje gratis de meros "observadores" que aún no están decididos acerca de su producto, pero ven cómo maneja las inquietudes de los clientes a través de sus interacciones en las redes sociales; esto señala la importancia de tener un equipo de atención al cliente eficiente para responder a las inquietudes.

 

Mejor servicio al cliente

Hay 3 elementos básicos de un buen servicio al cliente: respuesta inmediata, empatía y solución. El cuarto es para un mejor servicio al cliente, y eso es "hacer un esfuerzo adicional". Un simple reconocimiento del cliente en su muro de redes sociales es un buen paso para hacer un esfuerzo adicional. De repente, no solo está resolviendo sus problemas, sino también construyendo una relación con ellos. Además, con el servicio de atención al cliente online, ya no habrá tiempo de espera como suele ocurrir en los centros de llamadas. Puede responder a ellos simultáneamente afectando la satisfacción del cliente fácilmente.

 

Aquí están las diferentes plataformas utilizadas para el servicio al cliente:  

 

Correo postal

¿Aún recuerda el momento en que tuvo que escribir a la empresa para informar su 

inquietud? No hay mucha comodidad allí, ¿verdad? Aparte de la molestia de producir un lápiz y papel, aún tendrá que pasar por la oficina de correos para enviarlo. Tendría suerte de recibir una respuesta en una semana más o menos.

 

Línea directa

Las líneas directas permiten a los clientes ponerse en contacto fácilmente con la empresa por teléfono. Por lo general, los clientes son respondidos por una máquina, pidiendo que ingresen opciones a través del teclado numérico. Por lo general, se necesitan algunas teclas más antes de que el cliente pueda hablar con un operador. Sin mencionar que la mayor parte del tiempo toma mucho tiempo si hay una larga cola de llamadas. Definitivamente más conveniente que el correo tradicional, pero aún toma unos minutos de su tiempo.

 

Correo electrónico

¡Si! Gracias al correo electrónico, los clientes ahora no tienen que escuchar música repetitiva y soportar largas llamadas telefónicas. El servicio al cliente por correo electrónico es más conveniente, ya que los clientes pueden escribir su mensaje y enviarlo a la empresa, ¡en segundos! 

 

Medios de comunicación social

Las redes sociales han permitido a las empresas llegar a sus clientes como nunca antes. La mayoría de las empresas, grandes o pequeñas, ahora pueden interactuar con los clientes a través de Facebook, Twitter, Youtube y otros sitios de redes sociales relevantes en tiempo real.

 

Aunque tener una línea directa o un centro de llamadas sigue siendo importante para el servicio al cliente, será mejor considerar las redes sociales en línea como la vía principal para que los clientes se comuniquen con usted. No solo proporciona un lugar conveniente de servicio al cliente para su empresa, sino que también fomenta la construcción de relaciones entre usted, un cliente directo y los clientes que ven su interacción. 

 

¿Qué importancia tiene un servicio de atención al cliente en línea para las empresas?

 

Los consumidores son definitivamente más abiertos, cómodos y directos cuando se comunican con empresas en línea a través de las redes sociales. Cualquier empresa que sea sincera en la construcción de una relación con sus clientes a través de un excelente servicio postventa encontrará que un servicio al cliente en línea es el tipo esencial de servicio al cliente disponible ahora. 

 

 




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